Responsabilități principale:
- Identificarea necesităților de instruire ale angajaților din magazine și ale subdiviziunilor de birou;
- Elaborarea planurilor și calendarului de instruire, în funcție de obiectivele companiei;
- Elaborarea și desfășurarea independentă a trainingurilor offline privind tehnicile de vânzare, deservirea clienților și gestionarea obiecțiilor;
- Organizarea instruirilor pentru angajați privind sortimentul de produse: electrocasnice, electronice, articole sportive și alte categorii;
- Adaptarea materialelor de instruire în funcție de diferitele categorii de angajați și nivelul lor de pregătire;
- Organizarea testării și evaluarea cunoștințelor angajaților după instruire;
- Analizarea rezultatelor instruirilor și identificarea direcțiilor pentru dezvoltarea ulterioară a personalului;
- Elaborarea și actualizarea materialelor de instruire, prezentărilor, testelor, instrucțiunilor și exercițiilor practice;
- Administrarea platformei corporative de instruire: crearea, actualizarea și completarea cursurilor;
- Colaborarea cu furnizorii și partenerii de afaceri în vederea organizării instruirilor despre produse;
- Participarea la organizarea programelor externe de instruire, seminarelor și trainingurilor;
- Coordonarea proiectelor de evaluare a calității serviciilor, inclusiv a programului „Client misterios”, analizarea rezultatelor și propunerea măsurilor pentru îmbunătățirea serviciilor;
- Întocmirea rapoartelor privind instruirile desfășurate și eficiența acestora.
Ce este important pentru noi:
- Studii superioare;
- Experiență în domeniul instruirii și dezvoltării personalului de minimum 2 ani;
- Experiență practică în organizarea și desfășurarea independentă a trainingurilor;
- Cunoașterea bună a tehnicilor de vânzare și a standardelor de deservire a clienților;
- Abilitatea de a lucra cu o audiență, de a implica participanții și de a explica informațiile complexe într-un mod clar și accesibil;
- Abilități dezvoltate de comunicare și prezentare;
- Capacitatea de a asculta, de a oferi feedback constructiv și de a găsi abordarea potrivită pentru diferite persoane;
- Organizare, autonomie și orientare spre rezultate;
- Cunoașterea fluentă a limbilor română și rusă;
- Cunoștințe bune de MS Office (Word, Excel, PowerPoint).
Va constitui un avantaj:
- Experiență în calitate de trainer sau manager de instruire în domeniul comerțului cu amănuntul;
- Experiență în instruirea consultanților de vânzări și a managerilor de magazine;
- Experiență cu categorii de produse precum electrocasnice, electronice și articole sportive;
- Experiență de lucru cu LMS sau alte platforme de instruire;
- Experiență în elaborarea cursurilor electronice, testelor și materialelor de instruire;
- Experiență în organizarea și analiza studiilor de tip „Client misterios”.
Noi oferim:
- Angajare oficială și pachet social complet, în conformitate cu legislația Republicii Moldova;
- Un loc de muncă stabil într-o rețea mare de retail;
- Posibilitatea de a lucra atât cu rețeaua de magazine, cât și cu diverse subdiviziuni de birou;
- Dezvoltare profesională: traininguri interne și externe, seminare și programe de instruire achitate de companie;
- Zile suplimentare de concediu pentru soluționarea problemelor familiale;
- Reduceri corporative și condiții speciale pentru produsele din întreaga noastră rețea;
- Condiții speciale pentru abonamentele la Energy Fitness;
- Posibilitatea de a implementa propriile idei și de a dezvolta noi formate de instruire.
Dacă vă place să lucrați cu oamenii, știți cum să motivați și să implicați audiența, puteți explica lucrurile complexe într-un mod simplu și înțelegeți modul în care instruirea poate influența vânzările și calitatea serviciilor, vă așteptăm CV-ul, cu indicarea obligatorie a funcției pentru care aplicați, la adresa de e-mail: [email protected].
