Bomba — nr. 1 printre rețelele de electrocasnice și electronice din Moldova

Chișinău, 2025 — Rețeaua de magazine Bomba a fost desemnată cel mai iubit brand din categoria magazinelor de electrocasnice și electronice din Republica Moldova. Rezultatul reiese din studiul național independent LOVEMARK Moldova 2025, realizat de compania XPLANE Market Research în iulie–august 2025.

Bomba a obținut 66,7 puncte la indicele Lovemark — cu 14 puncte peste media pieței (52,4) și cu 7 puncte peste cel mai apropiat concurent (59,7). Este cel mai mare avans față de piață dintre toate rețelele din categorie, ceea ce înseamnă că brandul Bomba nu este doar cunoscut de consumatori, ci ocupă o poziție unică: este un brand în care oamenii au încredere, pe care îl iubesc și pe care îl aleg din considerente emoționale.

În clasamentul general Lovemark, care include 87 de branduri din toate categoriile de produse și servicii (de la bănci și supermarketuri până la produse alimentare și telecomunicații), Bomba ocupă locul 4 în țară, fiind devansată doar de Orange (75,5), Farmacia Familiei (67,3) și maib (66,8).

Despre metodologia studiului

LOVEMARK Moldova 2025 este un studiu național independent privind preferințele consumatorilor, realizat de compania XPLANE Market Research. Studiul a acoperit 15 categorii de produse și servicii, 87 de branduri și a înregistrat 7.877 de opinii ale consumatorilor despre mărcile preferate.

Metodologia se bazează pe conceptul Lovemark, dezvoltat de Kevin Roberts (Saatchi & Saatchi). Spre deosebire de studiile clasice de notorietate, Lovemark nu măsoară doar cât de cunoscut este un brand, ci profunzimea atașamentului emoțional — combinația dintre dragoste și respect față de marcă. Este un reper local al „brandurilor iubite”, în care contează emoția, dublată de evaluări raționale, nu doar notorietatea.

Indicele Lovemark se calculează pe baza a cinci componente-cheie: notorietatea spontană (Top of Mind — 15%), preferința (25%), indicele de loialitate NPS (10%), scorul de dragoste (Love Score — 25%) și scorul de respect (Respect Score — 25%). Astfel, indicele acoperă atât aspectele raționale, cât și pe cele emoționale ale relației dintre consumator și brand.

Eșantionul studiului a cuprins 1.600 de interviuri cu locuitori din mediul urban al Republicii Moldova, cu vârste între 18 și 65 de ani (geografie: 59% — Chișinău, inclusiv suburbiile; 41% — alte orașe). Datele au fost colectate printr-o metodă mixtă: 50% CATI (interviuri telefonice) și 50% CAWI (chestionare online), folosind platforma specializată Evonix.

Ce stă la baza poziției de lider

1Lider absolut la notorietate

La Bomba, indicatorul Top of Mind ajunge la 55% — de 2,75 ori mai mult decât la cel mai apropiat concurent, Maximum (20%). Celelalte rețele rămân mult în urmă: Enter — 9%, Darwin — 6%, Ultra — 1%. Aceasta înseamnă că, pentru majoritatea consumatorilor, Bomba este primul magazin care le vine în minte atunci când se gândesc la electrocasnice.

Notorietatea totală atinge 97% — practic toți consumatorii categoriei. Pentru consumatorii din Moldova, brandul Bomba a devenit, de fapt, sinonim cu categoria: când cineva are nevoie de electrocasnice, se gândește în primul rând la Bomba. Brandul nu este doar „pe listă” — este primul pe această listă.

Este important de menționat că piața nu este percepută ca o competiție egală între mai mulți jucători puternici, ci ca o categorie cu un lider clar. Puterea unui brand se manifestă pe două niveluri: atunci când este cunoscut (awareness) și atunci când este amintit primul (mental availability). Bomba este lider pe ambele, iar la notorietatea spontană — cu un avans detașat.

2Încrederea — principalul motor emoțional

La Bomba, indicatorul „Am încredere în această marcă” ajunge la 37% — cel mai ridicat din categorie și cu 5 p.p. peste media pieței (32%). Este un fapt esențial: încrederea stă la baza oricărui Lovemark. Fără ea nu funcționează nici emoția, nici loialitatea. Consumatorii percep Bomba ca pe o alegere fiabilă, previzibilă și sigură.

Dintre motivele emoționale de alegere, încrederea este menționată cel mai des, iar la acest indicator Bomba este lider în categorie. Acest lucru contează mai ales într-o categorie în care cumpărăturile implică adesea sume importante și așteptări pe termen lung de la produs.

Printre alți factori emoționali, consumatorii menționează experiențele plăcute anterioare (29%), atitudinea corectă față de clienți (21%), rezonanța cu valorile personale (17%) și responsabilitatea socială a brandului (14%). Deși retailul de electronice este adesea perceput exclusiv ca o competiție de prețuri, în cazul Bomba un rol important îl joacă tocmai calitatea servirii și atitudinea față de client.

3Dragoste, respect și disponibilitate de a recomanda

Bomba este brandul cu cel mai ridicat indice Lovemark din categorie. Dacă datele de notorietate arată că Bomba este brandul care le vine primul în minte consumatorilor, indicele Lovemark confirmă că brandul nu este doar amintit, ci și preferat cu adevărat, la un nivel mai profund.

Scorul de dragoste (Love Score) este de 88 din 100, iar scorul de respect (Respect Score) — de 88–89 din 100. Afirmația „Iubesc marca” a obținut 88 de puncte, „Aș regreta sincer dacă marca nu ar mai exista” — 87 de puncte, „Marca respectă promisiunile făcute clienților săi” — 89 de puncte, „Marca e un reper al calității în domeniul său” — 88 de puncte. Consumatorii nu doar cumpără de la Bomba — ei aleg conștient acest brand și îl recomandă celor din jur.

Acest lucru este confirmat și de indicele de loialitate: NPS-ul Bomba este de 68 — 75% dintre cei care numesc Bomba magazinul preferat sunt promotori (nota 9–10) și doar 7% sunt detractori. Altfel spus, marea majoritate a acestora sunt gata să recomande activ Bomba familiei și prietenilor.

4Combinația dintre avantajele raționale și cele emoționale

Este important de înțeles că indicele Lovemark nu este un singur indicator, ci o combinație a cinci componente: notorietatea spontană, preferința, disponibilitatea de a recomanda, dragostea și respectul față de brand. Valoarea de 66,7 arată că Bomba îmbină cu succes avantajele raționale cu percepția emoțională a brandului.

Printre motivele funcționale, cei care preferă Bomba menționează prețurile atractive și promoțiile (51%), gama largă de branduri și electrocasnice (43%), servirea amabilă și profesionistă (39%), politica de prețuri corectă (38%), amplasarea convenabilă a magazinelor (35%), garanția și service-ul de încredere (27%), precum și programul de loialitate (22%).

Merită subliniat că Bomba este lider în categorie la criteriile „servire amabilă și profesionistă” (39%) și „prețuri corecte” (38%). Aceasta înseamnă că oamenii apreciază nu doar prețurile mici, ci și calitatea interacțiunii cu brandul. Bomba reușește să îmbine un nivel înalt al serviciilor cu prețuri competitive, ceea ce asigură o preferință durabilă din partea consumatorilor.

Bomba în contextul clasamentului național

În clasamentul general Lovemark 2025, care include 87 de branduri din toate categoriile, Bomba ocupă locul 4 în țară, cu un indice de 66,7. În TOP-5 intră Orange (75,5 — telecomunicații), Farmacia Familiei (67,3 — farmacii), maib (66,8 — bănci), Bomba (66,7 — electrocasnice) și OM (66,6 — apă îmbuteliată). Aceasta confirmă că brandul Bomba a depășit granițele propriei categorii și se numără printre cele mai puternice branduri din țară, pe picior de egalitate cu liderii naționali din categoriile de consum de masă. Alte rețele de electrocasnice nu se regăsesc în primele zece: cel mai apropiat concurent, Maximum, ocupă locul 19 (59,7), Darwin — locul 66, Enter — locul 77, Ultra — locul 79.

Pentru context: categoria magazinelor de electrocasnice concurează pentru atenția consumatorilor cu categorii precum băncile, supermarketurile, telecomunicațiile și produsele alimentare — categorii cu contact zilnic. Faptul că indicele Bomba a ajuns la 66,7 într-o categorie în care cumpărăturile se fac mult mai rar demonstrează o forță excepțională a legăturii emoționale cu consumatorul.

Consum real: iubire confirmată prin cumpărături

Datele studiului arată că atașamentul emoțional față de Bomba este susținut de comportamentul real. 64% dintre consumatorii categoriei au făcut cumpărături la Bomba în ultimii doi ani — considerabil mai mult decât la oricare altă rețea (Maximum — 41%, Darwin — 29%, Enter — 28%). 31% au numit Bomba magazinul lor preferat — cel mai mare procent din categorie (Maximum — 28%).

Despre compania Bomba

Bomba este cea mai mare rețea de magazine de electrocasnice și electronice din Republica Moldova. Compania oferă o gamă largă de electrocasnice, electronice și accesorii în magazinele fizice din toată țara și în magazinul online bomba.md. Bomba se remarcă prin prețuri atractive, promoții regulate, program de loialitate și servire profesionistă. Notorietatea brandului în rândul consumatorilor urbani ai categoriei este de 97%.

Despre studiu

LOVEMARK Moldova 2025 este un studiu național independent privind preferințele consumatorilor, realizat de compania XPLANE Market Research (xplane.md). Studiul acoperă 15 categorii de produse și servicii și se bazează pe o metodologie mixtă (50% CATI + 50% CAWI), cu un eșantion de 1.600 de respondenți din mediul urban al Republicii Moldova (59% — Chișinău, inclusiv suburbiile; 41% — alte orașe). Colectarea datelor: iulie–august 2025. Contact: Angela Cijevschi, director general al XPLANE, [email protected].