Bomba — № 1 среди сетей бытовой техники и электроники в Молдове

Кишинёв, 2025 г. — Сеть магазинов Bomba признана самым любимым брендом в категории магазинов бытовой техники и электроники в Республике Молдова. Такой результат зафиксирован по итогам независимого национального исследования LOVEMARK Moldova 2025, проведённого компанией XPLANE Market Research в июле–августе 2025 года.

У Bomba 66,7 балла по индексу Lovemark — на 14 пунктов выше среднего по рынку (52,4) и на 7 пунктов выше ближайшего конкурента (59,7). Это самый высокий отрыв от рынка среди всех игроков категории, что означает: бренд Bomba не просто известен потребителям, а занимает уникальную позицию — бренд, которому доверяют, который любят и который выбирают на эмоциональном уровне.

В общем рейтинге 87 самых любимых брендов Молдовы во всех товарных категориях — от банков и супермаркетов до продуктов питания и телекоммуникаций — Bomba занимает 4-е место в стране, уступая только Orange (75,5), Farmacia Familiei (67,3) и maib (66,8).

О методологии исследования

LOVEMARK Moldova 2025 — это независимое национальное исследование потребительских предпочтений, проведённое компанией XPLANE Market Research. Исследование охватило 15 категорий товаров и услуг, 87 брендов и зафиксировало 7 877 мнений потребителей о предпочитаемых марках.

Методология основана на концепции Lovemark, разработанной Кевином Робертсом (Saatchi & Saatchi). В отличие от традиционных исследований узнаваемости, Lovemark измеряет не просто знание бренда, а глубину эмоциональной привязанности — сочетание любви и уважения к марке. Это локальный бенчмарк «любимых брендов», где ключевое значение имеет эмоция в сочетании с рациональными оценками бренда, а не просто знание бренда.

Индекс Lovemark рассчитывается на основе пяти ключевых компонентов: спонтанное знание бренда (Top of Mind — 15%), предпочтение (25%), индекс лояльности NPS (10%), показатель любви (Love Score — 25%) и показатель уважения (Respect Score — 25%). Таким образом, индекс охватывает как рациональные, так и эмоциональные аспекты взаимоотношений потребителя с брендом.

Выборка исследования составила 1 600 интервью среди городского населения Молдовы в возрасте 18–65 лет (география: 59% — Кишинёв с пригородами, 41% — другие города). Сбор данных проводился методом смешанного опроса: 50% CATI (телефонные интервью) и 50% CAWI (онлайн-опросы) с использованием специализированной платформы Evonix.

Что стоит за лидерством

1Абсолютное лидерство по узнаваемости

Показатель Top of Mind Bomba составляет 55% — это в 2,75 раза больше, чем у ближайшего конкурента Maximum (20%). Остальные игроки значительно отстают: Enter — 9%, Darwin — 6%, Ultra — 1%. Это означает, что для большинства потребителей именно Bomba — первый магазин, который приходит в голову, когда речь заходит о магазинах техники.

Общая узнаваемость достигает 97% — практически полный охват аудитории. Для потребителей Молдовы бренд Bomba фактически стал синонимом категории: когда человеку нужно купить технику, он в первую очередь думает о Bomba. Бренд не просто «есть в списке» — он стоит в этом списке первым.

Важно отметить, что рынок воспринимается не как равная борьба нескольких сильных игроков, а как категория с одним явным лидером. Есть два уровня силы бренда: когда бренд знают (awareness) и когда его вспоминают первым (mental availability). Bomba лидирует по обоим показателям, а по спонтанному знанию — с большим отрывом.

2Доверие — главный эмоциональный драйвер

Показатель «Доверяю этому бренду» у Bomba составляет 37% — наивысший показатель в категории и заметно выше среднего по рынку (32%). Это критически важный факт: доверие — фундамент любого Lovemark. Без него не работает ни эмоция, ни лояльность. Потребители воспринимают Bomba как надёжный, предсказуемый и безопасный выбор.

Среди эмоциональных причин выбора доверие называют чаще всего, и по этому показателю Bomba — лидер категории. Это особенно значимо для категории, где покупки часто связаны с крупными суммами и долгосрочными ожиданиями от продукта.

Среди других эмоциональных факторов потребители отмечают предыдущий положительный опыт (29%), корректное отношение к клиентам (21%), созвучие с личными ценностями (17%) и социальную ответственность бренда (14%). Несмотря на то, что ритейл электроники часто воспринимается исключительно как конкуренция по цене, у Bomba заметную роль играет именно восприятие сервиса и отношения к клиенту.

3Любовь, уважение и готовность рекомендовать

Bomba — бренд с самым высоким индексом Lovemark в категории. Если данные по узнаваемости показывают, что Bomba — это бренд, который первым приходит в голову, то индекс Lovemark подтверждает, что его не только вспоминают, но и действительно предпочитают на более глубоком уровне.

Индекс любви (Love Score) составляет 88 из 100, индекс уважения (Respect Score) — 88–89 из 100. Показатель «Люблю эту марку» составляет 88 баллов, «Искренне сожалел(а) бы, если бы марка перестала существовать» — 87 баллов, «Марка соблюдает обещания клиентам» — 89 баллов, «Марка является эталоном качества» — 88 баллов. Потребители не просто покупают в Bomba — они выбирают этот бренд осознанно и рекомендуют его окружающим.

Это подтверждает и индекс лояльности: NPS Bomba составляет 68 — 75% тех, кто называет Bomba любимым магазином, являются промоутерами (оценка 9–10) и всего 7% — критиками. Это означает, что подавляющее большинство из них готовы активно рекомендовать Bomba своим близким и друзьям.

4Сочетание рациональных и эмоциональных преимуществ

Важно понимать, что Lovemark Index — это не один показатель, а совокупность пяти составляющих: спонтанное знание, предпочтение, готовность рекомендовать, любовь и уважение к бренду. Значение 66,7 говорит о том, что Bomba успешно сочетает рациональные преимущества с эмоциональным восприятием бренда.

Среди функциональных причин выбора те, кто выбирает Bomba, выделяют привлекательные цены и акции (51%), широкий ассортимент брендов и техники (43%), вежливое и профессиональное обслуживание (39%), справедливую ценовую политику (38%), удобное расположение магазинов (35%), надёжную гарантию и сервис (27%), а также программу лояльности (22%).

Особо стоит отметить, что Bomba является лидером категории по показателю «вежливое и профессиональное обслуживание» (39%) и по показателю «справедливые цены» (38%). Это означает, что потребители ценят не только низкие цены, но и качество взаимодействия с брендом. Bomba удаётся сочетать высокий уровень сервиса с конкурентными ценами, что формирует устойчивое потребительское предпочтение.

Bomba в контексте национального рейтинга

В общем рейтинге 87 самых любимых брендов Молдовы 2025 во всех товарных категориях Bomba занимает 4-е место в стране с индексом 66,7. В ТОП-5 входят Orange (75,5 — телекоммуникации), Farmacia Familiei (67,3 — аптеки), maib (66,8 — банки), Bomba (66,7 — электроника) и OM (66,6 — вода). Это подтверждает, что бренд Bomba вышел за рамки конкуренции внутри своей категории и является одним из сильнейших брендов страны в целом, наравне с национальными лидерами в массовых категориях. Других сетей техники в первой десятке нет: ближайший конкурент, Maximum, занимает 19-е место (59,7), Darwin — 66-е, Enter — 77-е, Ultra — 79-е.

Для контекста: категория магазинов электроники конкурирует за внимание потребителей с такими категориями, как банки, супермаркеты, телеком и продукты питания — категории с ежедневным контактом. Тот факт, что индекс Bomba составил 66,7 в категории, где покупки совершаются значительно реже, говорит об исключительной силе эмоциональной связи с потребителем.

Реальное потребление: не только любят, но и покупают

Данные исследования показывают, что эмоциональная привязанность к Bomba подкреплена реальным поведением. 64% потребителей категории совершали покупки в Bomba за последние два года — это значительно больше, чем у любого другого игрока рынка (Maximum — 41%, Darwin — 29%, Enter — 28%). 31% назвали Bomba своим предпочитаемым магазином — это больше, чем у любого другого игрока рынка (Maximum — 28%).

О компании Bomba

Bomba — крупнейшая сеть магазинов бытовой техники и электроники в Республике Молдова. Компания предлагает широкий ассортимент техники, электроники и аксессуаров в физических магазинах по всей стране и через интернет-магазин bomba.md. Bomba знают благодаря привлекательным ценам, регулярным акциям, программе лояльности и профессиональному обслуживанию. Узнаваемость бренда среди городских потребителей категории составляет 97%.

Об исследовании

LOVEMARK Moldova 2025 — независимое национальное исследование потребительских предпочтений, проведённое компанией XPLANE Market Research (xplane.md). Исследование охватывает 15 категорий товаров и услуг и основано на смешанной методологии (50% CATI + 50% CAWI) с выборкой 1 600 респондентов из городского населения Молдовы (59% Кишинёв с пригородами, 41% другие города). Сбор данных: июль–август 2025. Контакт: Angela Cijevschi, генеральный директор XPLANE, [email protected].